8.4 - Atendimento via e-mail

Buscando maior eficiência no atendimento ao espectador do portal, foram criadas caixas de e-mail específicas para cada tipo de solicitação. Disponibilizadas no site, elas direcionam o usuário do serviço para a solução de suas questões com maior rapidez.

Desde o aprimoramento do serviço de atendimento, é possível monitorar os objetivos e questões mais freqüentes dos nossos usuários.

Veja aqui um acompanhamento mensal da correspondência recebida (e prontamente respondida) pela equipe do Porta Curtas Petrobras:

Pode-se perceber, pelos dados acima, que a comunicação com usuários do Porta Curtas Petrobras é ampla e ativa.

Percebe-se também, pelo elevado número de e-mails recebidos pelo Curtinhas, que o Porta Curtas Petrobras é encarado como um órgão de imprensa no que tange o curta-metragem e o cinema em geral.

Além disso, são muitos os realizadores que entram em contato através do Curadoria perguntando como enviar seu filme para avaliação e possível contratação. É através deste mesmo e-mail que os espectadores dão suas sugestões sobre novos filmes a incluir no acervo.

A correspondência com os parceiros é igualmente constante e imediata, auxiliando blogueiros e editores de sites e portais na publicação dos nossos curtas em suas páginas.

E é através do Suporte que prestamos auxílio para quaisquer dificuldades técnicas.

É o Porta Curtas Petrobras aprimorando seus serviços e interagindo com seu público.