8.4 - Atendimento
via e-mail
Sempre buscando maior eficiência no atendimento
ao usuário do portal, foram criadas caixas de e-mail específicas
para cada tipo de solicitação. Disponibilizadas
no site, elas direcionam o usuário do serviço para
a solução de suas questões com maior rapidez. Veja aqui um acompanhamento mensal da correspondência
recebida no período (e prontamente respondida) pela equipe do Porta Curtas
Petrobras:
e-mail |
atendimento |
Dez 2007 |
Jan 2008 |
Fev 2008 |
mar 2008 |
abr 2007 |
mai 2008 |
jun 2008 |
| Curadoria |
Realizadores que desejam exibir
seus filmes e sugestões de espectadores para o
acervo |
22 |
33 |
31 |
25 |
43 |
28 |
24 |
| Curta Clube |
Comentários de usuários
ao informativo semanal |
37 |
12 |
12 |
32 |
42 |
35 |
42 |
| Curtinhas |
Recebimento de notícias
para divulgação na seção 'Curtinhas'
|
23 |
37 |
23 |
18 |
27 |
32 |
25 |
| Faq |
Sugestões e perguntas sobre
o 'FAQ' |
5 |
3 |
8 |
7 |
7 |
13 |
11 |
| Info |
Dúvidas gerais |
181 |
157 |
177 |
67 |
204 |
118 |
187 |
| Parceiros |
Correspondência com parceiros
promotores de exibições |
6 |
3 |
5 |
5 |
8 |
12 |
10 |
| Catálogo |
Dúvidas ou correções das fichas do acervo |
12 |
16 |
8 |
11 |
8 |
13 |
4 |
| Suporte |
Solução de questões
técnicas |
17 |
38 |
27 |
33 |
20 |
27 |
30 |
| Total
no período |
2.061 |
Algumas caixas dedicadas ao Projeto Curta na Escola:
e-mail |
atendimento |
Dez 2007 |
Jan 2008 |
Fev 2008 |
mar 2008 |
abr 2007 |
mai 2008 |
jun 2008 |
| Contato
|
Dúvidas e comentários dos professores sobre o Curta na Escola |
27 |
14 |
28 |
116 |
84 |
78 |
85 |
| Info |
Dúvidas gerais sobre o Curta na Escola
|
3 |
2 |
1 |
8 |
35 |
44 |
21 |
| Não achei escola |
Correções de dados das escolas do banco de dados |
11 |
9 |
19 |
18 |
165 |
12 |
19 |
| Total
no período |
799 |
Pode-se
perceber, pelos dados acima, que a comunicação com
usuários do Porta Curtas Petrobras é ampla e ativa.
Percebe-se
também, pelo número de e-mails recebidos
pelo Curtinhas, que o Porta Curtas Petrobras é
encarado como um órgão de imprensa no que tange
o curta-metragem e o cinema em geral.
Além
disso, são muitos os realizadores que entram em contato
através do Curadoria perguntando como enviar seu
filme para avaliação e possível contratação.
É através deste mesmo e-mail que os espectadores
dão suas sugestões sobre novos filmes a incluir
no acervo.
A
correspondência com os parceiros é igualmente constante
e imediata, auxiliando blogueiros e editores de sites e portais
na publicação dos nossos curtas em suas páginas.
E é através do Suporte que prestamos auxílio
para quaisquer dificuldades técnicas.
É o Porta Curtas Petrobras interagindo com seu público.
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