9.4 - Atendimento
via e-mail
Sempre buscando maior eficiência no atendimento
ao usuário do portal, foram criadas caixas de e-mail específicas
para cada tipo de solicitação. Disponibilizadas
no site, elas direcionam o usuário do serviço para
a solução de suas questões com maior rapidez. Veja aqui um acompanhamento mensal da correspondência
recebida no período (e prontamente respondida) pela equipe do Porta Curtas
Petrobras:
e-mail |
atendimento |
ago |
set |
out |
nov |
| Curadoria |
Realizadores que desejam exibir
seus filmes e sugestões de espectadores para o
acervo |
38 |
51 |
31 |
31 |
| Curta Clube |
Comentários de usuários
ao informativo semanal |
13 |
27 |
20 |
16 |
| Curtinhas |
Recebimento de notícias
para divulgação na seção 'Curtinhas'
|
43 |
26 |
23 |
24 |
| Faq |
Sugestões e perguntas sobre
o 'faq' |
12 |
18 |
15 |
17 |
| Info |
Dúvidas gerais |
66 |
58 |
40 |
20 |
| Parceiros |
Correspondência com parceiros
promotores de exibições |
17 |
11 |
26 |
28 |
| Suporte |
Solução de questões
técnicas |
68 |
49 |
56 |
51 |
| Total
no período |
865 |
| Total
no último ano |
2.407 |
Pode-se
perceber, pelos dados acima, que a comunicação com
usuários do Porta Curtas Petrobras é ampla e ativa.
Percebe-se
também, pelo elevado número de e-mails recebidos
pelo Curtinhas, que o Porta Curtas Petrobras é
encarado como um órgão de imprensa no que tange
o curta-metragem e o cinema em geral.
Além
disso, são muitos os realizadores que entram em contato
através do Curadoria perguntando como enviar seu
filme para avaliação e possível contratação.
É através deste mesmo e-mail que os espectadores
dão suas sugestões sobre novos filmes a incluir
no acervo.
A
correspondência com os parceiros é igualmente constante
e imediata, auxiliando blogueiros e editores de sites e portais
na publicação dos nossos curtas em suas páginas.
E é através do Suporte que prestamos auxílio
para quaisquer dificuldades técnicas.
É o Porta Curtas Petrobras interagindo com seu público. |
