9.4 - Atendimento
via e-mail
Sempre buscando maior eficiência no atendimento
ao espectador do portal, foram criadas caixas de e-mail específicas
para cada tipo de solicitação. Disponibilizadas
no site, elas direcionam o usuário do serviço para
a solução de suas questões com maior rapidez. Veja aqui um acompanhamento mensal da correspondência
recebida no período (e prontamente respondida) pela equipe do Porta Curtas
Petrobras:
e-mail |
atendimento |
dez |
jan |
fev |
mar |
| Curadoria |
Realizadores
que desejam exibir seus filmes e sugestões de espectadores para o acervo |
27 |
45 |
30 |
78 |
| Curta
Clube |
Comentários de usuários ao informativo semanal |
17 |
22 |
11 |
37 |
| Curtinhas |
Recebimento de notícias para divulgação na seção 'Curtinhas' |
69 |
22 |
52 |
12 |
| Faq |
Sugestões e perguntas sobre o 'faq' |
21 |
11 |
13 |
10 |
| Info |
Dúvidas
gerais |
43 |
41 |
40 |
35 |
| Parceiros |
Correspondência com parceiros promotores de exibições |
20 |
18 |
17 |
29 |
| Suporte |
Solução
de questões técnicas |
39 |
34 |
25 |
41 |
| Total no período |
859 |
Pode-se
perceber, pelos dados acima, que a comunicação com
usuários do Porta Curtas Petrobras é ampla e ativa.
Percebe-se
também, pelo elevado número de e-mails recebidos
pelo Curtinhas, que o Porta Curtas Petrobras é
encarado como um órgão de imprensa no que tange
o curta-metragem e o cinema em geral.
Além
disso, são muitos os realizadores que entram em contato
através do Curadoria perguntando como enviar seu
filme para avaliação e possível contratação.
É através deste mesmo e-mail que os espectadores
dão suas sugestões sobre novos filmes a incluir
no acervo.
A
correspondência com os parceiros é igualmente constante
e imediata, auxiliando blogueiros e editores de sites e portais
na publicação dos nossos curtas em suas páginas.
E é através do Suporte que prestamos auxílio
para quaisquer dificuldades técnicas.
É o Porta Curtas Petrobras interagindo com seu público. |
