Relatório Final Porta Curtas Petrobras

Relatório Porta Curtas Petrobras do período de 1º Dezembro de 2005 a 31 março de 2006

Índice

1. Introdução

2. Retorno em mídia espontânea

3. Exposições da marca Petrobras

4. Ações especiais

5. Aplicabilidades pedagógicas

6. Elogios de usuários e parceiros

7. Visitação do site e exibição de curtas

8. Uso das ferramentas

9. Comportamento dos usuários
   9.1. Consultas às fichas de elenco e equipe
   9.2. Pesquisas (buscas)
   9.3. Fichas de filmes com interação por usuários
9.4. Atendimento via e-mail

10. Presença na Internet

11. Créditos

Anexos
   I - Lista dos curtas
  II - Clipping impresso
III - Clipping de mídia online
  IV - Clipping de TV

9.4 - Atendimento via e-mail

Sempre buscando maior eficiência no atendimento ao espectador do portal, estcriadas caixas de e-mail específicas para cada tipo de solicitação. Disponibilizadas no site, elas direcionam o usuário do serviço para a solução de suas questões com maior rapidez.

Veja aqui um acompanhamento mensal da correspondência recebida no período (e prontamente respondida) pela equipe do Porta Curtas Petrobras:

e-mail	atendimento	dez	jan	fev	mar
Curadoria	Realizadores que desejam exibir seus filmes e sugestões de espectadores para o acervo	32	28	30	38
Curta Clube	Comentários de usuários ao informativo semanal	25	30	28	42
Curtinhas	Recebimento de notícias para divulgação na seção 'Curtinhas'	47	30	36	45
Faq	Sugestões e perguntas sobre o 'faq'	10	8	9	8
Info	Dúvidas gerais	27	25	38	32
Parceiros	Correspondência com parceiros promotores de exibições	34	40	37	23
Suporte	Solução de questões técnicas	29	26	35	34
Total no período		826

Pode-se perceber, pelos dados acima, que a comunicação com usuários do Porta Curtas Petrobras é ampla e ativa.

Percebe-se também, pelo elevado número de e-mails recebidos pelo Curtinhas, que o Porta Curtas Petrobras é encarado como um órgão de imprensa no que tange o curta-metragem e o cinema em geral.

Além disso, são muitos os realizadores que entram em contato através do Curadoria perguntando como enviar seu filme para avaliação e possível contratação. É através deste mesmo e-mail que os espectadores dão suas sugestões sobre novos filmes a incluir no acervo.

A correspondência com os parceiros é igualmente constante e imediata, auxiliando blogueiros e editores de sites e portais na publicação dos nossos curtas em suas páginas.

E é através do Suporte que prestamos auxílio para quaisquer dificuldades técnicas.

É o Porta Curtas Petrobras interagindo com seu público.